Welcome to Commonrail.ru


 Login

—≈ћ»Ќј–: ѕотребительский экстремизм в —“ќ и проверки госорганов.  ак грамотно защитить автосервис и минимизировать потери.
commonrail  2022-06-15, Read : 125

" ќЌ‘Ћ» “Ќџ≈ —»“”ј÷»» Ќј —“ќ » «јў»“ј ќ“ “≈––ќ–»«ћј ѕќ“–≈Ѕ»“≈Ћ≈…"††26 августа 2022

¬ последнее врем€ правова€ грамотность населени€ значительно повысилась. — одной стороны, «акон о ѕравах ѕотребителей даЄт возможность клиенту боротьс€ за качество выполненных услуг, за которые он оплатил. — другой стороны, все больше клиентов —“ќ используют безграмотность персонала сферы услуг, чтобы прибегать к закону в своих, не всегда честных, интересах. ¬ »нтернете существуют целые справочники, видеоинструкции, как использовать несовершенство закона дл€ получени€ выгоды при оказании услуг, или вообще не платить за ремонт и решать свои проблемы за счет автосервиса. ¬ услови€х текущего ухудшени€ экономической ситуации ожидаетс€ увеличение подобных случаев. —ервисы могут защитить свой бизнес, заранее предприн€в правильные шаги.




  сожалению, зачастую управл€ющие и сотрудники —“ќ не всегда обращают пристальное внимание на предотвращение потребительского терроризма. ¬о многих конфликтных ситуаци€х автосервис идЄт на уступки, увеличива€ свои убытки, хот€ такие ситуации можно заранее предупредить и защитить свою организацию. Ќеоправданным уступкам способствует не только стремление удержать клиента (лукавый потребитель никому не нужен), но и негативна€ судебна€ практика. ¬едь большинство судей не вникает в сложности процесса сервисного обслуживани€ автомобилей и встаЄт на сторону потребител€.   этому можно прибавить кумовство, родственные св€зи в небольших городах (потребитель может ремонтироватьс€ в одном городе, а подать в суд по месту проживани€, в другом), а также готовность многочисленных юристов и адвокатов поживитьс€ на проблемах автотехцентра.

ќднако, —“ќ имеет все возможность предотвратить возникновение конфликтных ситуаций и подготовить готовые пути решений, когда автовладелец сам поймЄт бесперспективность эскалации конфликта и быстрее решитс€ на уступки. Ётой проблеме посв€щЄн наш уникальный семинар, который проведЄт ¬€чеслав ¬ладимирович Ўилин - владелец и управл€ющий нескольких —“ќ с 2004 года в городе ’абаровск, который на себе испытал все т€гости потребительского экстремизма, все "круги ада" судебных дел и, не будучи юристом, смог разработать такую систему, котора€ позволила ему резко сократить возможности злоупотреблени€ стать€ми закона о «ащите ѕрав ѕотребителей, а также выиграть несколько судебных дел.

Ѕолее того, ¬€чеслав успешно использовал «ѕѕ и с другой стороны, выиграв процесс с нерадивым локальным дилерским центром известной марки, на который ответчик привлекал именитых адвокатов. ѕоэтому знает вопрос с двух сторон. ¬ результате, мало кто теперь отваживаетс€ на конфликт с —“ќ ¬€чеслава, а местные юристы теперь сами консультируютс€ у него по случа€м потребительского терроризма в автосервисе. ¬€чеслав с удовольствием согласилс€ поделитьс€ своим богатым опытом с другими работниками автосервисов с целью укрепить позиции коллег по отрасли и подсказать, как минимизировать потери сервиса в нелЄгкое дл€ экономики врем€.

÷ели —еминара:

1. ќбсудить реальные случаи потребительского терроризма, проанализировать причины возникновени€, ошибки и вы€вить инструменты защиты —“ќ в конфликтных ситуаци€х.
2. Ќаучить участников принимать меры, предупреждающие возникновение конфликтных ситуаций с клиентами.
3. ќбсудить проблемы участников и попробовать найти выгодные дл€ —“ќ решени€.††

ѕрограмма —еминара:††††
††††
1. ¬ступление
«накомство с ведущим и участниками. ќбсуждение задач и проблем, которые сто€т перед отраслью.

2. ѕотребительский экстремизм

ѕонимание сути проблемы.:
1) ѕочему возникает
††  акие причины двигают клиентов на скандальную ситуацию
†† „то они хот€т получить  акие есть варианты случаев
††  ак пон€ть скандальный клиент или нет

2) „то позвол€ет клиенту закон
†† ѕравильное понимание «ѕѕ, у€звимые места закона, "скользкие" трактовки, которые используютс€ против автосервиса.
†† ќбзор типичных уловок.

3) „то может сделать —“ќ дл€ предотвращени€ возможных††спорных ситуаций.
†† - Ётап приЄмки автомобил€.
†† - ќформление документов.
†† - “ехнические средства контрол€.
††ѕочему надо внимательно относитьс€ к документам, и как правильно их заполн€ть и оформл€ть.

4)  акие нюансы вне зоны вли€ни€ персонала автосервиса, и как просчитать заранее проигрышную дл€ —“ќ ситуацию.
††   чему готовитьс€, если клиент намерен перенести конфликт в судебное поле.  акие наилучшие дл€ —“ќ выходы из разных ситуаций.

5) –абота с персоналом станции. „то должны знать сотрудники, как их учить/переучивать, как контролировать

3. ѕравила оформлени€ автомобилей на ремонт.
††
†††† ѕлюсы и минусы разных подходов. ќбсуждение документов.

4. “ехсредства контрол€

††  акие есть, как их расположить, сколько это стоит, как поддерживать и обслуживать  ак использовать и где хранить материалы и документы.

5. —удебна€ практика

1)  ак прочувствовать ту грань, когда можно решить вопрос мирно и когда лучше идти до конца.
†††† акие риски, какие плюсы и минусы дл€ —“ќ несЄт решение конфликта через суд.
†††† акой судебный пор€док по практике таких случаев.   чему готовитьс€ и как это сделать правильно.

2)  ак правильно выбрать адвоката или нужен он или нет.
†††† акие задачи адвоката
†††† ак себ€ вести с ним, что довер€ть, что нет.
†††† ак вести переговоры с адвокатом.
†††† ак правильно готовить и привлекать сотрудников станции и свидетелей к судебному разбирательству.

3) –оль экспертизы.
†††† ак выбирать, как использовать
††††ѕлюсы, минусы и "подводные камни" дл€ —“ќ.

4) “актика и стратеги€ поведени€ в судебном процессе.
†††† ак вести себ€ на заседании и не свидетельствовать против себ€.
††††Ќужно ли участвовать самому в судебном заседании

5) ≈сли дело выиграно, то какие есть нюансы в дальнейшем  ак возместить свой ущерб после судебного решени€.
††††≈сли дело проиграно, то какие есть варианты минимизировать материальный, моральный и имиджевый ущерб.

6. ќбсуждение кейсов участников семинара

ѕримерна€ продолжительность семинара: 3-4 часа.

ЅќЌ”—:

ƒоклад:  ак защитить —“ќ от проверок госорганов

ƒополнительна€ часть семинара посв€щена вопросам защиты автосервиса от провер€ющих органов. ƒокладчик: —танислав ƒанилин (владелец и управл€ющий крупным —“ќ в г. ћосква) поделитс€ своим опытом с участниками семинара.

ѕлан доклада:

1.  акие правильно предупредить негативные последстви€ проверок госорганов с минимальными издержками ѕочему это важно и нужно всегда об этом помнить.

2.  ак проход€т проверки, ѕочему ќбычные нарушени€, которые можно избежать заранее. ѕоследстви€.  ак минимизировать

2.1. Ќалоговые ќрганы
2.2. –оспотребнадзор
2.3. –осприроднадзор и вопросы Ёкологии
2.4. –остехнадзор
2.5. ѕожарна€ инспекци€

3. —тандартные конфликты с собственниками зданий и земли, которые можно минимизировать заранее.

4. –азбор случаев участников.

ѕродолжительность: 1-1,5 часа.††††

–екомендуем участие в семинаре владельцам, управл€ющим, приемщикам и другим сотрудникам небольших —“ќ, самозан€тым специалистам по ремонту автомобилей, поскольку именно они, как правило, станов€тс€ целью нерадивых потребителей. “акже участие будет полезно юристам, которые специализируютс€ на защите —“ќ в конфликтах с потребител€ми.

—еминар пройдЄт в ћоскве 26 августа 2022 года. ƒл€ записи просьба отправл€ть за€вки на мейл: sales@common-rail.ru с паролем "’ќ„” Ќј —≈ћ»Ќј– по «ѕѕ". ќ месте и времени проведени€ семинара, мы сообщим дополнительно по мере формировани€ группы участников.

—тоимость участи€ в семинаре: 4000 рублей (есть скидка дл€ участников —оюза јвтосервисов)

ѕо всем вопросам можно обращатьс€ в нашу Ўколу ƒиагностов по телефону +7-495-789-4631 или по электронной почте: sales@common-rail.ru
  List